Comunicación social y realidad fragmentada

El impacto que tienen los medios de comunicación tradicionales en la vida de las personas siendo crítico.

La realidad se nos cuenta por la prensa, radio y TV mediante titulares y hechos aislados. Y aparece como un enorme rompecabezas del cual se muestran piezas sueltas. Nos llegan datos por todas partes, y poca o muy poca información cómo se relacionan entre ellos.

Reality-Is-Broken-mainCrónicas de asesinatos, corrupción, el famoseo, 20.000 personas más sin trabajo, o un anuncio de mascarilla de ‘baba de caracol’. Todo puede ocupar el mismo espacio de tiempo en un medio que llega a millones de personas.

Quizás de ahí viene que todos nos consideramos capacitados para hablar de todo: el taxista sobre la prima de riesgo, el ingeniero sobre la política internacional española, el abogado sobre la utilidad de internet, etc.

Sin embargo pocas personas se paran a pensar y desarrollar una visión propia de la actualidad, del mundo en general. El resto se limita a repetir consignas y reflexiones más o menos ingeniosas que han escuchado en una emisora de radio o por la TV.

Los propios medios o los partidos políticos funcionan como una caja de resonancia entre ellos. Acuñan nuevos conceptos y consignas, que son rápidamente empaquetados y lanzados al público, en una permanente pelea por captar la atención.

Uno de las consecuencias de todo lo anterior, que pesa sobre la sociedad como una losa: la percepción de que nadie puede mejorar las cosas, de que todo es complejo y relativo, de nihilismo, de que la vida pasa cada vez más rápido sin tener control alguno sobre ella. De que nadie cree en nada en definitiva.

El ‘Paren el mundo, que me bajo’ (atribuido a Groucho Marx) está bien como pataleo. Pero de forma realista ¿estamos condenados a no comprar más periódicos ni ver más TV si queremos mantener la cordura?.

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Facebook (no) es la mayor red social del mundo

agendamovilredsocialUn hecho interesante en relación las redes sociales es cómo nadie habla de la agenda del móvil como una de ellas.

¿Quién dijo que una red social tenía que tener un nombre cool, colorines, caritas de gente, etc.?. El teléfono móvil con su agenda, en manos de una persona con relaciones de cualquier tipo es una red social. Nos coloca a cada uno en el centro de nuestro propio universo allí donde vamos, y con ello formamos parte de la mayor red en ‘soporte tecnológico’ que jamás ha existido.

Que nunca sabemos cuantos ‘amigos’ tiene alguien en su agenda, o que las interacciones sean por voz no lo hace menos red. De hecho con la aplicación adecuada (WhatsApp) esas interacciones son escritas y se pueden compartir.

Y estoy convencido de que no hay nodos o sub-redes aisladas: todo el mundo puede llegar a todo el mundo con más o menos ‘saltos de agenda’ para charlar, enviar sms, correo, fotos, etc.

Una empresa como Google, a través de Google+ ya ‘gestiona’ una las agendas de una buena parte de los que utilizamos Android. Cualquiera de mis contactos  en esa agenda puede compartir conmigo cualquier cosa. Me pregunto si ésta es una de las muchas bazas para llegar a quitar a Facebook el liderazgo de lo social.

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Tiendas con Experiencia: Cafeteria + Coworking

stoberholzSesión de trabajo dominical en la popular cafetería St Oberholz de Berlín, con @xurdeonrails. Una combinación del barrio de Mitte, WiFi gratis, mesas de trabajo, quiches de todos los sabores, y brownies.

Aunque hay muchos locales de este tipo en Berlín, el de St Oberholz es un buen ejemplo de ‘tienda con experiencia‘: en este caso una cafetería con un cowork pegado. O un cowork en torno a una cafetería, según cómo se mire. Es decir, un sitio donde se aporta valor al cliente de forma gratuita mediante una experiencia no directamente relacionada con negocio del local.

Recordemos algunos otros modelos de ‘tienda con experiencia incorporada’: tiendas de libros infantiles con cuentacuentos, tiendas de comida con restaurante, locales con música en directo, bares con TV para ver fútbol o cine, etc.

El St Oberholz pasa por ser una referencia ‘nerdy’, pero es interesante comprobar cómo no todo el mundo lleva gafas de pasta, ni está usando un MacBook. Me alegra no llevar la contraria, ni dar la nota por una vez. Sin embargo está claro que nadie o casi nadie aquí es del vecindario, y que si se limitaran a ser sólo una cafetería no serían lo que son.

A cambio de internet y puestos para trabajar (gratis), un desfile continuo de gente para pedir bebida y comida (de pago)… ¿tan complicado es que este mismo concepto se haga popular en Madrid o Barcelona?.

Curación de contenidos, ¿un camino para hacer negocio en redes sociales?

social-media-leadershipUno de los mejores artículos que he leído sobre este asunto, y una buena charla con @wencesg y @davidpena me han dado algunas pistas sobre lo que representa montar una red social basada en una plataforma tecnológica en estos momentos.

La etapa de conectar gente ‘por conectarla’ ya ha pasado. O mejor dicho, este hueco está ocupado por las principales redes sociales actuales, que ya han madurado y explotado el efecto de red. Aquí creo que a medio-largo plazo se echa en falta un sistema de vínculos fuertes, pero esa es otra historia.

El camino a seguir ahora es el de crear ‘objetos sociales’, casi siempre en forma de contenido. Se trata de que la red genere valor incluso para el primer miembro de la misma, y no sean necesarios miles de ellos como en la primera etapa. 

Por ejemplo, si quisiéramos hacer una red social de enólogos, habría que poner a disposición del primero que se apunte una buena base de datos de vinos y restaurantes donde los sirven. Una red para ir de compras debería tener disponible una base de datos actualizada de tiendas con sus correspondientes ofertas. O una red de viajeros lo propio con destinos, vuelos, etc.

El usuario enriquece este contenido inicial de varias formas, hace sus propias selección de ofertas, la comparte con sus amigos en las redes ‘tradicionales’; añade valor en definitiva (“content curation” en inglés). Como resultado, los usuarios mejor conectados y más activos se convierten en hacedores de negocio para terceros. Y todo ello de forma medible y monetizable.

Hasta ahí la feliz teoría. En la práctica… ¿es éste el camino para crear un modelo de negocio nativo para las redes sociales?.

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Véndelo con una historia emocionante

historiasemocionesLos buenos comerciales saben que vender es difícil. Los que no somos buenos en ventas, y encima pretendemos hacerlo “a distancia”; a través de internet o de la publicidad deberíamos saber que se trata de una misión casi imposible.

Dejo el “casi” por el papel que juegan las emociones, y una de las herramientas que mejor las provocan: las historias.

La historia puede estar en el logo, el nombre, el packaging, o cualquier otro estímulo sensorial que permita conectar con esa mente emocional.

Las historias en general funcionan mejor porque los humanos muchas veces no tomamos decisiones racionales. A la mayor parte de las personas le importan y motivan más las cosas que les provocan emociones, del tipo que sean. Basan sus decisiones en esas emociones y luego buscan los argumentos racionales para justificar su decisión.

De la misma forma que la tecnología se rige por la ciencia y la razón, las historias lo hacen por las relaciones e implicaciones que tienen. Por eso vender tecnología a las personas no suele ser buena idea

Para vender debes provocar emociones y llevar a tu público donde necesitas: “pincha aquí”, “llama a este número”, “rellena ésto”, etc. ¿manipulación? no lo sé, pero sí tengo claro que es lo que realmente mueve las cosas en en el mundo físico y por extensión en internet.

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Tecnología para hacer sencillo lo complejo

complejidadLa tecnología implica esfuerzo para el común de los mortales. Esfuerzo de aprender y entender cómo funciona o cómo usar algo. Las personas quieren soluciones, no hacer esfuerzos, y el problema de las llamadas ‘nuevas tecnologías’ es que en ocasiones generan más trabajo del que pretenden solucionar.

Las dos principales redes sociales son plataformas tecnológicas, pero comunican de forma sencilla su utilidad:

  • Facebook: “Facebook te ayuda a comunicarte y compartir con las personas que conoces”;
  • Twitter: “Descubre lo que está pasando ahora, con las personas y grupos que te interesan.

Para sacar un nuevo producto al público debes dejar claro cómo tu producto soluciona un problema, o facilita el hacer un trabajo determinado. 

Aquí es donde hay enormes oportunidades para montar cosas nuevas. Crear soluciones sencillas para problemas complejos, y eso en algunos terrenos como el del marketing online empieza a resultar vital.

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¿Internet es social o antisocial?

internetsocialmenteaisladosUna de las paradojas más interesantes en el mundo de internet es cómo este medio parece haberse apropiado de todo lo relacionado con lo social. Alguno dice con algo de razón que ‘internet es la invención más anti-social de todos los tiempos’ al criticar el funcionamiento de Facebook.

Según ese punto de vista socializar va de interacciones en el mundo físico, mientras que internet va de hacer cosas en casa en pijama, o con el móvil buscando algo o a alguien. Lo cierto es que los humanos estamos ‘cableados’ de determinada forma,  y la interacción social no se puede representar con bits.

En el otro extremo recuerdo hace años haber hablado con alguien que sostenía que la red está provocando una ‘mutación’ en las personas, hacia otro tipo de comportamientos y formas de relacionarse.

En mi opinión los genes son prácticamente los mismos que hace 25.000 años, y con ellos nuestras necesidades y aspiraciones. La gente lo que más valora son las relaciones en directo, y los que más recuerda son las experiencias que tiene en esas relaciones.

Quizá la clave no está en pensar en mutaciones ni aislamientos, sino en cómo internet te da la opción de desarrollar mejor muchas capacidades, con gente afín. Tener la opción no implica aprovecharla; una buena formación desde niños es lo que puede marcar la diferencia.

Emprendedores, visiones y posicionamiento

visionemprendedorUna de las conversaciones más interesantes con alguien que emprende un nuevo proyecto es la del posicionamiento que quiere adoptar.

Habitualmente el emprendedor llega y dice “quiero ser la referencia para…”, “el punto de encuentro de…”, “la revolución en…”, etc. Pero el problema no está en lo que tu crees que eres: eso habitualmente es una fantasía que solo tu entiendes. A esa ‘fantasía’ se le denomina visión: y es un problema interno, no de captación de nuevos clientes. 

El problema es cómo te percibe la gente. Y la gente busca y tiene posicionadas en sus mentes categorías ‘a prueba de bomba’: coches, vacaciones, casas, software, etc. Debes posicionarte en una de esas categorías, y desde ahí diferenciarte, ofreciendo lo que no tienen los demás.

Llegar a la gente con un mensaje ‘visionario’ sólo garantiza la incomprensión de tu público, que no tiene tiempo para juegos ni adivinanzas. Debes decirles lo que quieren oír; con un mensaje preciso y claro. Y persuadirles de que aceptar tu oferta resolverá su problema, o les harás más felices.

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Serendipia, Tao y Networking

220px-Tao.svgSegún la Wikipedia, una serendipia es un descubrimiento o un hallazgo afortunado e inesperado que se produce cuando se está buscando otra cosa distinta. No hace mucho comentaba cómo una buena estrategia es dejar que el éxito de un proyecto se abra paso precisamente sin buscarlo.

Hacer ‘networking’, el establecer contactos personales ya sea en directo o a través de redes sociales pasa por un proceso similar. Cuando el objetivo es precisamente el hacer networking, acumular tarjetas con un propósito específico, no existe verdadera comunicación entre las personas.

Sin duda es bueno conocer a mucha gente. Pero creo que igual de importante es no buscar siempre ‘extraer valor’ de cada interacción personal, sino más bien aportarlo de forma sincera y desinteresada. Aunque no todo el mundo está ‘programado’ para eso.

No intentes conectar los puntos en cada momento buscando resultados. Deja que las cosas fluyan, y con el tiempo llegarán los resultados por los caminos más inesperados.

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